退款政策RETURN POLICY

一、申請退貨/退款

1. 台灣地區依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨「七天鑑賞猶豫期」的權益。請留意，鑑賞期非試用期，因屬食品類商品，若商品經拆封後使用，以致缺乏完整性，將無法辦理退換貨。
2. 若要辦理退換貨，請務必貨到 7 天內聯絡鶴茗台灣茶客服人員（聯繫電話04-37072232 | 營業時間週一至週五09:00-18:30國定假日除外），若商品發生新品瑕疵如破包、失真空等情形，將商品拍照並說明瑕疵情形，並提供購買單號辦理退貨事宜（退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝）。
3. 當您的退換貨需求通過審核，我們會於 7 天內請宅配人員到府取件(商品需連同發票)，請將商品包回原樣交給物流人員，如您不方便以宅配收件方式辦理退換貨，也請您在通知退貨後7天內寄還商品給我們，否則恕不提供退換貨服務。
4. 我們在收到商品後會立即為您辦理，並於退還款項時一併退還郵資（郵資上限100元）。
   
   ※如因個人因素退貨次數過多，鶴茗台灣茶將視情況決定是否暫停出貨，敬請見諒。
   
   
   

二、注意事項

1. 使用原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
2. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀（包含原包裝），鶴茗台灣茶有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限。
3. 因您購賣之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，我們將有權拒絕退換貨。
4. 目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品 A 換為商品 B。若您欲換成其他品項，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。
5. 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品（如任選 X 盒 XX 元的活動），不可單品退貨，需將套組商品一併退回。
   
   
   

三、無法辦理退貨之情況

1. 商品已開封(如：貼紙封膜已撕開、真空包裝袋已打開、商品已使用過）。
2. 已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
3. 沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
4. 有不可清除的髒污或痕跡。
   
   
   

四、退款說明

收到您的退貨商品及發票確認無誤後，我們會於 7 個工作天內退款給您。

請您提供（銀行、分行別、帳號、戶名）客服人員將匯款至您提供的帳號，所需工作天數約7～10天（不包含國定例假日），完成匯款動作後，您將收到一封匯款完成的email通知信，收到通知信件後，您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。

若您使用信用卡線上刷卡系統將會自動退刷，款項會直接退回您的信用卡帳上，刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的作業天數不定，由於個人資料保護法的關係，銀行不會接受鶴茗台灣茶主動查詢進度的需求，建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。